Një burrë 87-vjeçar nga Lincoln përjetoi një zhgënjim të madh kur telefoni i tij i thjeshtë me parapagesë ra aksidentalisht në tualet, duke u shkatërruar plotësisht. Telefoni kishte një kredi prej £120.46 të ngarkuar përmes kartës së rimbushjes në Postën e tij, të paguar në para cash.

Pasi Vodafone verifikoi shumën e kredituar, i moshuari kërkoi kthimin e shumës me çek, pasi nuk kishte kartë bankare. Por Vodafone refuzoi, duke kërkuar një kartë bankare për rimbursim – diçka që ai nuk e kishte, pasi paguan gjithmonë me para në dorë.

Në përpjekje për të marrë ndihmë, ai u drejtua te gazetarja Sally Hamilton, e cila ndërhyri duke i kërkuar kompanisë të rishikonte rastin. Pas ndërhyrjes së saj, Vodafone më në fund pranoi të dërgonte një çek, edhe pse theksoi se zakonisht nuk lëshon çeqe për numrat me parapagesë të paregjistruar, për shkak të rregullave kundër pastrimit të parave.

Burri, i cili përdorte telefonin e tij të vjetër prej 20 vitesh dhe e konsideronte “shok besnik”, ndjehej i zhgënjyer që nuk i respektohej pagesa me para cash, një formë e zakonshme për shumë të moshuar në Mbretërinë e Bashkuar. Ai e quajti të padrejtë që klientët e tillë trajtohen si qytetarë të dorës së dytë.

Pasi mori çekun, ai bleu një telefon të ri, por e gjen shumë më të vështirë për ta përdorur. Fatmirësisht, vajza e tij – e cila punon për Age UK – po i organizon kurse trajnimi për t’iu përshtatur teknologjisë moderne.